Politique de remboursement
Chez BrameCam, notre objectif est de vous proposer des équipements fiables pour l’observation extérieure. Si un retour est nécessaire, nous vous accompagnons avec une procédure simple et claire.
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation sur un article neuf.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante : contact@bramecam.com.
Après nous avoir informés de votre demande de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer l’article concerné.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné neuf, complet, propre et correctement protégé, avec ses accessoires, ses câbles, sa notice et son emballage d’origine.
Le produit doit être renvoyé dans un état permettant son inspection par notre service client. En cas de changement d’avis, le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation, d’usure, de détérioration ou d’utilisation extérieure prolongée.
Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou utilisés au-delà d’une simple vérification pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.
Frais de retour
En cas de rétractation, de changement d’avis ou d’erreur de commande de la part du client, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car BrameCam ne pourra pas être tenu responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou non livré.
Les frais de retour ne sont pas remboursés en cas de rétractation ou de changement d’avis.
Frais de remise en stock
Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué en cas de retour accepté. Si le retour est validé conformément à nos conditions, BrameCam ne facture aucun frais supplémentaire pour la remise en stock du produit.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@bramecam.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos ou une courte vidéo du problème constaté afin de permettre le traitement rapide de votre demande.
Après vérification, BrameCam proposera une solution adaptée : remplacement, échange, réparation, remboursement ou prise en charge du retour lorsque la situation le justifie.
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@bramecam.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d’être protégé pendant le transport, puis renvoyé à l’adresse suivante :
MB DIGICOM
47 rue Vivienne 75002 Paris
France
Remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour.
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.